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「ホットペッパーに載っていないお店を探してました♪」お客様のお店の検索の仕方が変わってきてる？
堺市なかもず、百舌鳥梅町の海辺のカフェのような小さな隠れ家美容室の、シャンプーソムリエこと、明るい白髪染めが得意な、波乗り美容師三宅伸也です。
ご新規のお客様からこんなお声を頂きました
ここ最近のご新規のお客様。サブリエは昨年の４月でホットペッパーの掲載を終了しています。
なのでお店を知っていただく方法としては、
・お店の前を通って知る
・知人の紹介
・以前からのお客様
・ネットで検索して知る
・フェイスブック等SNSで知る
大体こんなところでしょうか？
最近お越しいただいたお客様の中でも来店動機がカルテに記入されてない方には直接聞くようにしてます。だって気になるもん！w
そしたら
「ネットでキーワード入れて検索したらサブリエさんが出てきました」
ふむふむ
これは良くある事です。
ですが、その後に続く言葉が今までと変わってきてるんじゃないかなと思ったんです。
「ホットペッパーに載せてないでしょう？ホットペッパーに載せてないお店の方が興味わいたんです♪」
ほほう〜最近はそんな感じなのか・・・
全国の美容室の数が約２４万件と言われる中で、ホットペッパーの掲載してる美容室の数３万件・・・
少なーーーーー！！！w
という事は・・・約２１万件が掲載してないという事になるんですね。
まぁこの数はどうでもええかと思いますが、僕が気になったのは
「ホットペッパーに載せてない美容室が気になった」という言葉です。
そういえば以前にお客様からこんな事言われた記憶があります。
「自分が通ってる美容室がホットペッパーに載ってたら悲しくなる・・・」
ふむふむ・・・
約１０年以上僕もホットペッパー使ってきてたけど、そろそろお客様側の見方も変わってきてるんでしょうか。
僕は決してホットペッパーが悪いとも良いとも思ってないです。
ただ１０数年かけてそれのイメージが変わったのは確かかもしれないですよね。
昔はそれで検索してお店を選ぶのが当たり前でしたし、僕たちもそれで来てもらうのが当たり前でした。
でもここ数年の間にお客様の抱くイメージが変わってきてるのも確かです。
クーポンや安さ、割引等で選ばなくなってきてるのかもしれませんね。
それよりももっと自分がどうしたいか、どうなりたいかでお店を選んでるような気がします。
だからもっと自分のお店の事を発信しないといけない！
今回来てくれたご新規さんも決して価格で来てくれたわけではないです。
求めるものがたまたまサブリエにあったから。
ただそれだけです。
特別何かしてるわけでもないですし、膝をついたような接客なんて僕には出来ません（笑）
ただお店の情報をどんどん発信してただけ。
だからもっともっとお客様が素朴に抱いてる疑問とかを伝えないといけないですよね。
トリートメントの本当の意味とか、ストレートパーマと縮毛矯正は一緒だとか。
良いシャンプーや悪いシャンプーは存在しないとか。
店長はなで肩で足が短くて頭が大きいとか・・・
スタイリストの山本は鳥取出身で、中途半端な関西弁で「なんでやねん」を乱用してるとか・・・
きっとそんな感じです。
改めてお伝えします。
サブリエはホットペッパーに掲載してません！！！
以上でーす♪
